CosmoCom est le fournisseur leader de plate-formes de centres de contacts tout IP.

Le produit phare de CosmoCom, CosmoCall Universe™, est une plateforme multi-tenant à haute capacité, et haute disponibilité gérant les interactions multicanales clients dont le téléphone, le chat, la voix et la vidéo sur le web, les emails et messagerie vocale de façon totalement unifiée. CosmoCall Universe est une plateforme de centre de contacts complète incluant l’ACD, le SVI, le CTI, le « predictive dialing » (moteur prédictif), l’enregistreur multimédia et un ensemble d’outils très performants.

CosmoCom a été fondé en1996 afin de créer une technologie de nouvelle génération de Centre de Contacts. CosmoCom a levé à ce jour plus de 65 millions de dollars en provenance de prestigieux investisseurs financiers et possède une solidité financière exceptionnelle. Basé à Melville, New York, CosmoCom est présent dans le monde entier avec des bureaux aux Etats-Unis, au Royaume-Uni, Allemagne, France, Japon, Chine, Hong-Kong et Israel, ainsi que des distributeurs partenaires dans de nombreux autres pays.

Marché cible

Fournisseurs de Services Réseaux
(Network Service Providers - NSP)

Les NSP utilisent CosmoCall Universe afin d’offrir à leurs clients des solutions de Centre de Contacts à la demande. Une partie importante des revenus des NSP provient des centres de contacts, mais la plupart fournissent uniquement des services de transport relativement fondamentaux pour permettre des appels vers et à partir de ces centres de contacts. Avec le centre de contacts à la demande, les NSP ont la possibilité d'attirer de nouvelles sources de revenus qui, pendant longtemps, ont été la source de prédilection des fournisseurs d'équipements de centres de contacts. Les NSP proposant actuellement un service de centre de contacts à la demande basé sur CosmoCall sont BT, Bezeq (Telecom Israel), Deutsche Telecom, Orange, KT (Korean Telecom), NTT (Nippon Telegraph Telecom), PLDT (Philippean Long Distance Telecom) et KPN.

Outsourcers

CosmoCall Universe est utilisé par les outsourcers devant fournir à leurs clients, une variété d'applications de centre de contacts. La technologie de CosmoCom permet aux outsourcers de s’adapter aux besoins du client tout en étant conformes aux règlements en vigueur sans sacrifier la productivité des agents. Les outsourcers utilisant actuellement la technologie de CosmoCom sont Fused Solutions, Orbis et K2.

Intégrateurs, Revendeurs et OEMs

CosmoCom fournit les meilleurs composants CIM (Customer Interaction Management – Gestion d'Interaction Client), dont l’ACD IP et le SVI IP, permettant aux OEM de développer des systèmes pré-intégrés de gestion d'interaction et de relation client (CIRM). BT NGCC est un exemple d'OEM offrant une solution « tout en un » pré-packagée rapide à installer composé de CosmoCom CIM (c.-à-d., ACD, IVR, predictive-dialing et enregistreur) pré-intégrée avec le CRM. CosmoCall Universe est également disponible en tant que package intégré avec le CRM Microsoft.

Event Details

HP Communications World 2008
Dec 11 - 13, 2008
Vienna, Austria
Details...

Call Center World 2009
Feb 16 - 19, 2009
Berlin, Germany
Details...

Webinar Recordings
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including "Contact Center Consolidation", "Contact Center On-Demand" and "Telecom Customer Care"