コスモコムは、オールIPでユニバーサル･アクセスを実現した、カスタマー･インタラクション･マネージメント（CIM）プラットフォームのリーディング･プロバイダーです。　

コスモコムの旗艦製品であるCosmoCall Universe™は、高容量、高可用性のマルチテナント･プラットフォーム上で、電話、Webチャット、Webボイス、Webビデオ、Webコラボレーション、Eメール、ボイスメールによって、IPコンタクトセンター、マルチチャンネル･カスタマー･インタラクションをサポートします。　CosmoCall Universe™は、ACD、IVR、CTI、プレディクティブ･ダイアリング、マルチメディア･レコーディング、そしてパワフルな業務管理ツールを備えた、ユニファイド･コンタクトセンター･ソリューションです。

コスモコムは、次世代のコンタクトセンター･テクノロジーを創造すべく、1996年に設立されました。コスモコムは、著名な金融、戦略的投資企業グループより、6,500万ドル以上の出資を受け、非常に健全な財務状態を保持しています。本社はニューヨーク州メルビルにあり、米国、英国、ドイツ、フランス、日本、中国、香港、イスラエルでのオフィス展開や、各国の提携代理店を通じ、世界中に販売･サービス体制を確立しています。

主要マーケット

ネットワーク･サービス･プロバイダー（NSP）
	NSPはCosmoCall Universeを採用し、エンドユーザーに対し、マルチチャネル・マルチメディアに対応したIPコンタクトセンターによるホステッド･コンタクトセンター･オンデマンド™ ソリューションを提供することができます。　NSPにとって、コンタクトセンターは重要な収入源になっていますが、ほとんどは、コンタクトセンター向けの発･着信といった回線の提供という、比較的ベーシックなサービスに止まっています。 コンタクトセンター･オンデマンドにより、NSPは、長らくコンタクトセンター機器ベンダーの独壇場であったレガシーマーケットから、新たな収益の流れをひきつけるチャンスを得ることが可能になります。現在、コスモコムのマルチチャネル・マルチメディアに対応したIPコンタクトセンターソリューションによるコンタクトセンター･オンデマンド、及び、その関連サービスを提供しているNSPには、ブリティッシュ･テレコム（BT）、Bezeq、ケーブル＆ワイヤレス、ドイツ･テレコム、フランス･テレコム、韓国テレコム、NTTコミュニケーションズ、PLDT そして。
テレマーケティング会社・アウトソーサー
	CosmoCall Universe™は、多様なアプリケーションを委託する、様々なクライアントに対応することが求められるテレマーケティング会社･アウトソーサーによって利用されています。コスモコムの機能性に富んだテクノロジーは、アウトソーサーによる独自のカスタマイズが容易で、エージェントの生産性を犠牲にすることなく、業界規制に対するコンプライアンスを可能にします。現在、コスモコムのIPコンタクトセンターテクノロジーを利用しているテレマーケティング会社･アウトソーサーは、Fused Solutions、Orbis、K2などです
システムインテグレーター、リセラー、OEM
	コスモコムは、統合されたカスタマー･インタラクション･リレーションシップ･マネージメント(CIRM)システムを構築するOEM向けとして、IP ACDとIP IVRなどを含む最新のコンポーネントを提供します。OEMの例として、BTのContact Centralは、CosmoCom CIM(コンタクトセンター機能＝ACD、IVR、プレディクティブ･ダイアイリング、レコーディング)と Siebel CRM を組み込んだオールインワンIPコンタクトセンター “contact center in-a-box” を提供しています。ComoCall Universe™は、Microsoft CRMとの統合パッケージとしても利用できます。

Event Details
	HP Communications World 2008 Dec 11 - 13, 2008 Vienna, Austria Details... Call Center World 2009 Feb 16 - 19, 2009 Berlin, Germany  Details...     Webinar Recordings  View recordings of our past Webinar events including "Contact Center Consolidation", "Contact Center On-Demand" and "Telecom Customer Care"