CosmoCom, tamamen IP temeline dayanan Müşteri Etkileşim Yönetim Sistemi Çözümü sunan lider firmadır.

Cosmocom’un Amiral Gemisi ürünü olan CosmoCall Universe™, sadece Telefon kanalı üzerinden gelen çağrıları değil, aynı zamanda Internet üzerinden gelen web chat, web voice, web video, web collaboration, email ve voicemail temelli çağrıları da destekler. Yüksek kapasiteli operasyonlar için tasarlanmış olan CosmoCall Universe, yüksek çalışırlık seviyesine sahip, aynı anca birçok çağrı merkezi operasyonunu birbirinden izole olarak işletebilen (Multi Tenant) bir platformdur.

CosmoCall Universe™, bir çağrı merkezi operasyonunda olması gereken tüm temel fonksiyonları bünyesinde barındırır. Bütünleşik olarak CosmoCall Universe™ platformu içinde yer alan temel bileşenler şunlardır: ACD, IVR, CTI, Predictive Dialing, Multimedia Recording, Gerçek Zamanlı İzleme, Raporlama ve Yönetim.

Cosmocom 1996 yılında Yeni Nesil Etkileşim Merkezi teknolojisi geliştirmek amacı ile kurulmuştur. Cosmocom bugüne kadar prestijli finans kuruluşlari ve stratejik yatırımcılardan 65 milyon doların üzerinde yatırım desteği almış, mükemmel derecede güçlü finansal yapıya sahip bir firmadır. Merkez Ofisi Melville, New York’da olan Cosmocom, ABD, İngiltere, Almanya, Fransa, Japonya, Çin, Hong Kong ve İsrail’e yayılan etkin ofisleri ve diğer ülkelerdeki geniş dağıtım kanalı ile dünya çapında kapsama sahiptir.

Hedef Pazarlar

Network Servis Saglayicilar (NSS)
	Network Servis Sağlayıcılar CosmoCall Universe platformunu müşterilerine Contact Center On Demand hizmeti vermek için kullanmaktadırlar. NSS’ler gelirlerinin önemli bir bölümünü Çağrı Merkezi operatörlerinden sağlamalarına rağmen, veriyor oldukları hizmetler genelde temel iletim hizmetleri çerçevesindedir. Contact Center On Demand çözümü ile, NSS’ler katma değerli çözüm üretebildikleri yeni karlı gelir kaynağı fırsatlarına erişebilmektedirler. Cosmocom çözümlerini kullanarak Contact Center On Demand hizmeti veren başlıca NSS’ler: BT, Bezeq, Deutsche Telecom, Orange, KT, NTT, PLDT ve KPN.
Çağrı Merkezi Servis Firmaları
	Birçok farklı firmaya çağrı merkezi hizmeti veren Çağrı Merkezi Servis firmaları, CosmoCall Universe platformunun diğer kullanıcılarıdır. CosmoCall Universe platformunun kolay entegre edilebilir, kolay yönetilebilir ve hızlı adapte edilebilir yapısı Çağrı Merkezi Servis firmalarına önemli operasyonel avantaj sağlamaktadır. Halen Cosmocom teknolojisini kullanan Çağrı Merkezi Servis firmalarından bazıları : Fused Solutions, Orbis ve K2.
Entegratörler, Satış Kanalları ve OEM Çözümler
	Cosmocom, her biri türünün en iyisi olan IP-ACD ve IP-IVR çağrı merkezi çözüm bileşenlerini, OEM’lere entegre Müşteri Etkileşim ve İletişim Yönetimi çözümü paketi oluşturmak için sunmaktadır. BT bu tür OEM paketi olarak başarılı bir örnek oluşturmaktadır. BT NGCC, ACD, IVR, Predictive Dialing ve Kayıt fonksiyonları ile CRM platformunun entegre olarak çalıştığı bir paket olarak pazara sürülmektedir. CosmoCall Universe ayrıca Microsoft CRM ürünü ile de entegre plaket olarak çalışmaktadır.
Event Details
	HP Communications World 2008 Dec 11 - 13, 2008 Vienna, Austria Details... Call Center World 2009 Feb 16 - 19, 2009 Berlin, Germany  Details...     Webinar Recordings  View recordings of our past Webinar events including "Contact Center Consolidation", "Contact Center On-Demand" and "Telecom Customer Care"